ARC Raiders : comment récupérer vos loadouts perdus après la panne

Contexte : ce qui s’est vraiment passé pendant la panne d’ARC Raiders

Après une douzaine d’heures de serveurs en rade autour du 2 avril (les problèmes ont commencé vers 02h30, heure de Paris), ARC Raiders a connu exactement le scénario que tout joueur de looter-tactique redoute : des raids qui plantent, des extractions qui ne sont pas enregistrées, et surtout des loadouts entiers qui disparaissent alors que l’extraction était validée.

Sur ma session, j’ai vu exactement ça : extraction réussie, retour au hub… et l’onglet d’équipement simplement vide pour le set que je venais de jouer. Comme beaucoup, j’ai d’abord cru à un bug d’affichage ou à un souci de filtre. En réalité, le raid avait bien été effectué, mais la sauvegarde côté serveur avait sauté pendant la fenêtre de panne.

Embark Studios a depuis confirmé deux points clés :

• La panne était exceptionnelle, avec impact massif sur plusieurs plateformes.
• Les loadouts perdus pendant cet incident précis seront restaurés via la boîte aux lettres en jeu, au cas par cas, sur quelques heures voire quelques jours.

Important : le studio insiste sur le fait qu’il s’agit d’un geste unique lié à cet incident particulier. En temps normal, ARC Raiders ne propose pas de “filet de sécurité” pour l’équipement perdu. C’est exactement pour ça qu’il vaut le coup de bien comprendre la procédure pour vérifier vos compensations maintenant… et d’adapter votre manière de jouer ensuite.

Ce qu’Embark restaure (et ce qui ne reviendra pas)

Avant de vous lancer à la recherche de votre loot fantôme, il faut clarifier ce que le studio a annoncé restaurer :

• Concerne : les loadouts et équipements perdus après une extraction réussie, mais non sauvegardés à cause de la panne serveur.
• Concerne : les cas survenus durant la fenêtre de panne identifiée (environ 12 heures, débutant autour de 02h30 CEST le 2 avril).
• Concerne : les joueurs sur toutes les plateformes impactées (PC et consoles), tant que la perte est liée à cet incident.
• Ne concerne pas : les morts “normales” en raid, les ragequits, ou les déconnexions hors fenêtre de panne.
• Ne concerne pas : les pertes d’objets liées à des erreurs de votre part (démantèlement, craft raté, etc.).

Embark précise également que le traitement se fait au cas par cas, en analysant les logs serveurs. Ce n’est donc pas un simple “rollback” global, mais une restitution ciblée, envoyée directement dans votre courrier en jeu.

Étape 1 – Vérifier si vous êtes vraiment concerné

Avant de spammer le support, il vaut mieux vérifier calmement si votre cas colle à ce qu’Embark a promis de compenser. Voici la check-list que j’utilise :

• 1. Notez la date et l’heure approximative où vous avez perdu votre loadout. Si c’est en dehors de la fenêtre d’environ 12h de panne, il y a peu de chances que ce soit éligible.
• 2. Confirmez que l’extraction était bien réussie : vous aviez vu l’animation ou l’écran de fin de raid indiquant réussite, pas un abandon ni un crash pendant l’extraction.
• 3. Vérifiez que le problème n’est pas un simple filtre d’affichage dans votre onglet d’équipement (catégorie, rareté, type d’arme). Ça paraît bête, mais dans la panique on oublie souvent.
• 4. Assurez-vous que vous avez bien redémarré le jeu après la résolution annoncée de la panne et l’arrivée du patch correctif (version comprenant la restauration et le patch 1.19.0, avec notamment les correctifs sur le Comet et les Snaphooks).

Si vous cochez ces quatre points, vous faites très probablement partie des joueurs que le studio essaie de dédommager, et la suite de la procédure s’applique.

Étape 2 – Récupérer vos loadouts via la boîte aux lettres en jeu

C’est le cœur de la restauration : tout passe par le système de courrier en jeu. Embark a indiqué que les loadouts perdus seraient renvoyés directement là, sans code, sans formulaire à remplir dans un premier temps.

2.1. Où trouver la boîte aux lettres

Selon votre plateforme (PC ou console), l’interface change légèrement, mais la logique reste la même : la boîte aux lettres est le même système qui sert déjà aux récompenses d’événements, cadeaux de saison et messages de mise à jour. Sur mes parties, c’est le premier endroit où je vois apparaître des cosmétiques ou des compensations.

• Depuis le hub principal, ouvrez le menu (touche Échap sur PC, bouton Start/Options sur manette).
• Cherchez l’onglet ou l’icône correspondant à “Courrier”, “Inbox”, “Boîte aux lettres” ou similaire (le libellé exact peut varier avec la langue du client).
• Ouvrez ce menu et laissez-lui une seconde pour charger : après une panne, le premier accès peut être un peu plus long que d’habitude.

Sur un de mes comptes secondaires, la compensation n’est pas apparue immédiatement à l’ouverture du hub, mais seulement après avoir ouvert l’onglet de courrier pour la première fois depuis le patch. Ne vous fiez donc pas seulement à la petite icône de notification (qui peut être capricieuse), ouvrez le courrier manuellement.

2.2. À quoi ressemblent les messages de compensation

Les messages liés à cet incident prennent généralement la forme de courriers automatiques signés d’Embark (ou d’une équipe ARC Raiders) avec un texte expliquant que votre équipement a été restauré.

• Le sujet du message évoque la restauration de loadout ou de gear.
• Les pièces jointes correspondent souvent à des armes, armures et modules exacts que vous aviez dans le run perdu.
• Selon les cas, tout le set est regroupé dans un seul courrier, ou réparti sur plusieurs messages.

Pensez à récupérer toutes les pièces jointes avant de fermer le message. Tant que vous n’avez pas cliqué sur “Recevoir” ou équivalent, l’équipement reste dans le courrier, pas dans votre inventaire actif.

2.3. Redémarrer le jeu après réception

Un détail qui m’a évité un bon moment de stress : après avoir vidé ma boîte aux lettres, je ne voyais pas immédiatement certains éléments dans les menus de loadout. Un simple redémarrage complet du jeu a forcé un rafraîchissement de l’inventaire, et tout est apparu correctement ensuite.

• Récupérez toutes les pièces jointes dans la boîte aux lettres.
• Quittez le jeu proprement jusqu’au bureau / menu console.
• Relancez ARC Raiders et retournez dans le menu de loadout pour vérifier.

Ce n’est pas censé être obligatoire, mais avec une restauration massive en arrière-plan, forcer un nouveau chargement de session évite les faux négatifs.

Étape 3 – Si vos objets n’apparaissent toujours pas

Il existe des cas où, même après plusieurs heures, rien n’apparaît dans la boîte aux lettres. C’est là que la communication “au cas par cas” d’Embark entre en jeu. Voici la démarche la plus efficace que j’ai trouvée :

3.1. Laisser une vraie marge de temps

Embark a parlé d’un déploiement échelonné “dans les prochaines heures / prochains jours”. Sur mes comptes, la restauration la plus rapide est arrivée dans la première heure après la correction, mais j’ai aussi vu un compte recevoir ses objets près de 24 heures plus tard.

• Attendez au moins 24 heures après le retour des serveurs avant de conclure que votre cas a été oublié.
• Pendant ce temps, connectez-vous de temps en temps, ouvrez explicitement la boîte aux lettres, puis relancez le jeu.

3.2. Préparer un signalement complet

Si au bout de 24–48 heures vous n’avez toujours rien, préparez un signalement propre pour le support ou le forum officiel. Plus votre message est précis, plus il a de chances d’être exploitable avec leurs logs.

• Plateforme (PC, Xbox, PlayStation) et région.
• Date et heure approximative du raid affecté (avec fuseau horaire).
• Type d’activité (raid, événement particulier, Flashpoint spécifique si nommé).
• Description du loadout perdu : armes principales, secondaires, mods ou pièces marquantes.
• Capture d’écran de votre inventaire actuel, si vous en aviez une avant la panne (facultatif mais précieux).

Gardez en tête qu’Embark a présenté cette restauration comme une exception. Il est donc probable qu’ils ne puissent pas traiter manuellement chaque requête marginale, surtout si les logs ne correspondent pas. Mais en ayant un dossier clair, vous maximisez vos chances dans le cadre de ce qu’ils ont annoncé.

Politiques de perte d’équipement : ce que cet incident révèle

Ce qui ressort le plus de la communication officielle, c’est que ARC Raiders n’a pas, en temps normal, de politique standard de récupération des équipements perdus. Autrement dit, hors incident massif comme celui-ci, la règle implicite reste : “ce qui est perdu en raid est perdu pour de bon”.

Dans la pratique, ça signifie plusieurs choses pour les joueurs :

• Les serveurs ont une importance structurelle dans la boucle de progression (sauvegarde côté serveur uniquement).
• Les déconnexions classiques, coupures de courant ou crashes locaux ne sont généralement pas compensés.
• Cette restauration massive liée à la panne doit être vue comme un cas exceptionnel, pas comme un précédent systématisé.

Le timing est d’autant plus intéressant que le jeu venait justement d’introduire, avec Flashpoint puis la mise à jour 1.19.0, plusieurs ajustements pour mieux protéger la valeur de nos loadouts : meilleure répartition des joueurs équipés vers des serveurs “frais”, corrections de bugs de loot (notamment sur l’ennemi Comet) et suppression de certains exploits (Snaphooks) qui déstabilisaient l’économie.

On sent que le studio est conscient que le cœur du jeu, ce sont nos builds custom. Mais cela ne se traduit pas encore par un système de “sécurité” permanent en cas de pépin réseau. D’où l’importance, pour nous joueurs, de jouer en conséquence.